Regulamin sklepu

Wersja obowiązująca od 26 października 2026 r.
Przejdź do wzoru formularza odstąpienia od umowy

I. Informacje o sklepie

Sklep internetowy Vismar.pl, dostępny pod adresem www.vismar.pl, jest własnością Mariusza Suchy, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą: Vismar Mariusz Suchy. Firma zgłoszona została do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej CEIDG. Siedziba firmy mieści się w miejscowości Biery 178, 43-386 Świętoszówka, woj. śląskie oraz zarejestrowana jest pod numerem NIP: 937-101-93-98. Adres e-mail: info@vismar.pl.

Na potrzeby Regulaminu Sprzedawcą jest Vismar Mariusz Suchy, a Klientem osoba składająca zamówienie w sklepie. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

II. Oferta sklepu

1) Sklep internetowy vismar.pl prowadzi sprzedaż osłon grzejnikowych i akcesoriów z techniki grzewczej oraz termoizolacyjnej za pośrednictwem sieci internetowej.
2) Oferta prezentowana na stronie sklepu nie jest ofertą handlową w rozumieniu K.C. i stanowi zaproszenie do składania ofert kupna.
3) Momentem zawarcia umowy jest moment przyjęcia oferty Klienta przez Sklep, czyli moment potwierdzenia przyjęcia do realizacji zamówienia przez obsługę sklepu.
4) Prezentowane ceny są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie uwzględniają kosztów wysyłki. Koszty wysyłki są doliczane jako osobna pozycja w koszyku, informacja o cenie wysyłki podawana jest przed zawarciem umowy sprzedaży.
5) Do każdego wysyłanego zamówienia załączamy fakturę bez VAT (firma nie jest płatnikiem podatku VAT – art. 113 ust. 1 ustawy o VAT).

III. Zamówienia

1) Zamówienia mogą być składane na jeden z następujących sposobów:
a) za pośrednictwem formularza zamówień (koszyka) na stronie sklepu
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@vismar.pl
c) telefonicznie pod numerem: +48 886 363 077.
2) Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna – sprzedaży. Datą zawarcia umowy jest data potwierdzenia przez obsługę sklepu przyjęcia zamówienia do realizacji.
3) Zamówienia są realizowane w terminie 7 dni (od momentu zawarcia umowy kupna – sprzedaży) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, oraz sobót i niedziel. Przez realizację zamówienia rozumieć należy przekazanie zakupionego towaru podmiotowi odpowiedzialnemu za dostarczenie towaru do Klienta. W przypadku indywidualnego zamówienia (np. wybór innego koloru obudowy niż biały RAL 9016, czy też wycięcia w osłonie otworu pod podzielnik ciepła) zamówienie będzie realizowane w terminie 10 dni roboczych.
4) Sprzedawca może kontaktować się z Klientem celem potwierdzenia zamówienia, danych teleadresowych, czy ustaleń wynikających z treści zawartych w komentarzu do zamówienia.
5) O wysłaniu zamówienia sprzedawca poinformuje osobnym e-mailem, w którym będzie podany nr przesyłki i podana będzie liczba opakowań w przypadku zamówienia większej ilości asortymentu o większych gabarytach.
6) Zamówienia wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej są doręczane w terminie do 48 h licząc od daty wysłania zamówienia.
7) Każdy komentarz do zamówienia będzie czytany i uwzględniany w miarę możliwości sprzedawcy. Wszelkie wątpliwości wynikające z zamieszczonego przez Klienta komentarza będą wyjaśniane zgodnie z zapisem w pkt. 4

8) Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość wraz z wymaganymi informacjami, w tym informacją o prawie odstąpienia i wzorem formularza, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości e-mail lub załączniku, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Jeżeli Sprzedawca proponuje zawarcie umowy przez telefon, potwierdza treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku; oświadczenie Konsumenta jest skuteczne po jego utrwaleniu na takim nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy.

IV. Płatności

1) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w katalogu i na stronie internetowej, wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian.
Zamówienia złożone realizowane są na warunkach obowiązujących w chwili ich złożenia, wszelkie późniejsze zmiany cen towarów, czy innych elementów objętych zamówieniem nie mają wpływu na kształt wcześniej zawartej umowy kupna – sprzedaży.
2) Za zamówienia można zapłacić w następujące sposoby:
a) płatność przy odbiorze – opłata za zamówienie wraz z kosztem wysyłki jest uiszczana kurierowi w chwili doręczenia przesyłki.
b) płatność przelewem – nr konta i dane do przelewu będą znajdowały się w potwierdzeniu zamówienia, które zostanie wysłane e-mailem (w tytule przelewu prosimy wpisać nr zamówienia).
c) Płatność On-Line – poprzez terminal internetowy Przelewy24.
3) W przypadku braku płatności sklep będzie próbował się kontaktować z Klientem. W przypadku braku odpowiedzi sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
4) W przypadku, gdy płatność za zamówienie będzie niższa od podanej w zamówieniu, sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dopłaty. Zamówienie będzie wysłane po zaksięgowaniu dopłaty, według zasad opisanych powyżej.
5) W przypadku gdy płatność za zamówienie będzie wyższa od podanej w zamówieniu, sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji z prośbą o podanie nr konta bankowego celem zwrócenia powstałej nadpłaty. Nadpłata zostanie zwrócona w terminie do 48 h od otrzymania informacji z nr konta od Klienta.

V. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1) Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2) Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

3) Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysłanego e-mailem na info@vismar.pl albo pocztą na adres: Vismar Mariusz Suchy, Biery 178, 43-386 Świętoszówka. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4) Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Skuteczność odstąpienia nie zależy od użycia formularza ani od dołączenia paragonu lub innego dowodu zakupu.

5) Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na adres: Vismar Mariusz Suchy, Biery 178, 43-386 Świętoszówka, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Wystarczy wysłać towar przed upływem tego terminu.

6) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, informację o kosztach zwrotu lub ich wiarygodnym oszacowaniu Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy.

7) Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowej różnicy w kosztach dostawy.

8) Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9) Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

10) Oryginalne opakowanie, brak śladów sprawdzenia produktu ani zachowanie go w stanie całkowicie nieużywanym nie są warunkami odstąpienia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą.

11) Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie wymaga spełnienia tych przesłanek i nie obejmuje automatycznie wszystkich osłon przygotowywanych po złożeniu zamówienia. Informacja o wyłączeniu dotyczącym konkretnego towaru i jego uzgodnionej specyfikacji jest przekazywana przed zawarciem umowy. Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

VI. Gwarancja producenta

1) Produkty prezentowane w sklepie objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Zakres i sposób wykonania gwarancji określają oświadczenie gwarancyjne oraz właściwe przepisy prawa.

2) Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z tej odpowiedzialności. Klient może wybrać podstawę zgłoszenia reklamacji.

3) Zgłoszenie można skierować na info@vismar.pl lub na adres Sprzedawcy wskazany w rozdziale I. W celu sprawnej obsługi zalecamy opisanie problemu, podanie danych kontaktowych i informacji pozwalających ustalić zakup, np. numeru zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

4) Sprzedawca ustosunkuje się do skierowanego do niego zgłoszenia w terminie 14 dni od jego otrzymania i powiadomi Klienta o sposobie dalszego postępowania. Termin wykonania obowiązków gwaranta wynika z oświadczenia gwarancyjnego i przepisów prawa. Jeżeli gwarantem jest inny podmiot, Sprzedawca może pośredniczyć w zgłoszeniu; nie przejmuje przez to obowiązków tego gwaranta. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową opisano w rozdziale VII.

5) Przed wysłaniem towaru prosimy o kontakt w celu uzgodnienia jego odbioru lub sposobu dostarczenia. Sposób i koszty wykonania gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego oraz przepisów prawa. Zalecenie kontaktu nie warunkuje przyjęcia reklamacji i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

VII. Niezgodność towaru z umową

1) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat istniał już przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.

2) W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, z uwzględnieniem przesłanek ustawowych.

3) Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty, w szczególności opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.

4) Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności lub nie zrobił tego zgodnie z ustawą; niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5) Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

6) Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że jest istotny. W razie odstąpienia z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny, niewiążący się z kosztami.

7) Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na info@vismar.pl albo pisemnie na adres: Vismar Mariusz Suchy, Biery 178, 43-386 Świętoszówka. Zalecamy opisanie niezgodności, wskazanie żądania oraz informacji pozwalających ustalić zakup i udzielić odpowiedzi. Zalecenia te służą sprawnej obsłudze i nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

8) Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

9) Paragon lub inny dowód zakupu, oryginalne opakowanie, zdjęcia ani protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innymi dowodami. Brak zgłoszenia niezgodności w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia nie powoduje utraty ustawowych uprawnień.

10) W celu uzgodnienia odbioru towaru na koszt Sprzedawcy prosimy o kontakt przed wysyłką. Nie ogranicza to możliwości zgłoszenia reklamacji ani obowiązku Sprzedawcy poniesienia kosztów wynikających z ustawy.

VIII. Uszkodzenia i braki w transporcie

1) Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, np. zgniecenia, zamoczenia lub przerwania opakowania, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i kontakt ze Sprzedawcą.

2) Jeżeli opakowanie nie nosiło śladów uszkodzenia, ale zawartość została zniszczona albo jest niekompletna, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą i opisanie problemu.

3) Sprawdzenie przesyłki oraz protokół szkody mogą ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia. Brak protokołu, sprawdzenia przesyłki przy kurierze lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

IX. Dane osobowe

1) Administratorem danych osobowych Klientów jest Mariusz Suchy prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Vismar Mariusz Suchy, z adresem wskazanym w rozdziale I. W sprawach danych można kontaktować się na info@vismar.pl. Dane są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2) Dane związane z zamówieniem są przetwarzane w celu podjęcia działań przed zawarciem i wykonania umowy, w tym obsługi dostawy i płatności (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wykonania obowiązków prawnych, w szczególności księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, co stanowi prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Realizacja umowy nie wymaga odrębnej ogólnej zgody na przetwarzanie danych.

3) Podanie danych jest dobrowolne, ale podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy lub wymaganych przepisami jest konieczne do realizacji zamówienia i właściwych obowiązków prawnych. Brak takich danych może uniemożliwić wykonanie danej czynności.

4) Dane mogą być przekazywane, w zakresie niezbędnym do danego celu i na właściwej podstawie prawnej, podmiotom obsługującym sklep i hosting, dostawy, płatności oraz obsługę księgową lub prawną, a także organom uprawnionym na podstawie przepisów. Przekazanie danych w celu wykonania umowy lub obowiązku prawnego nie jest uzależnione od odrębnej zgody Klienta.

5) Dane dotyczące umowy są przechowywane przez okres niezbędny do jej realizacji, następnie przez okres wynikający z obowiązków prawnych, w szczególności dotyczących dokumentacji podatkowej i księgowej, oraz przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, określany według właściwych terminów przedawnienia.

6) Na zasadach i w zakresie określonym w RODO osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Prawo przenoszenia danych przysługuje w przypadku przetwarzania zautomatyzowanego na podstawie zgody lub umowy. Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

X. Postanowienia końcowe

1) Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu lub do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Dostęp do danego postępowania i wymagane zgody określają właściwe przepisy i zasady tego postępowania.

2) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl. W razie nierozwiązania sporu w wyniku reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym, czy odmawia udziału.

3) Możliwość korzystania z postępowania pozasądowego nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym zgodnie z przepisami prawa.

4) Zdjęcia i informacje zawarte na stronie sklepu są chronione na zasadach wynikających z przepisów prawa. Ich wykorzystanie wymaga zgody uprawnionego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem.

5) Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 26 października 2026 r. i jest dostępna pod adresem vismar.pl/regulamin-sklepu/. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się warunki obowiązujące przy ich składaniu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6) W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7) Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Można skopiować jego treść do wiadomości e-mail albo wydrukować i przesłać pocztą.

Adresat:
Vismar Mariusz Suchy
Biery 178
43-386 Świętoszówka
E-mail: info@vismar.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
……………………………………………………………………..

Data:
……………………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wzór oparto na załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.